2001年6月25日

ネットイヤーグループ株式会社 (本社所在地: 東京都渋谷区代表取締役社長兼CEO石黒不二代) は、 UFJグループの株式会社 三和銀行 (本店: 大阪市中央区 頭取室町鐘緒) が6月25日に運営を開始したインターネット支店サイト構築に関し、支援を行ったことを発表しました。

同時に既存の三和銀行サイトに対しユーザビリティ向上の視点から抜本的なリニューアルの実施を支援したことを発表しました。

三和銀行新サイトはインターネット支店およびリニューアルされた情報サイトから構成される、1000ページを大幅に超える大型の金融サイトです。このサイトは高品質の情報ナビゲーションを特徴とし、顧客との新たな関係性を構築することを目的に開設されました。今回のサイト全体のリニューアル及びインターネット支店開設により、従来から三和銀行が指向していた顧客のユーザビリティ向上を目的としたサイト作りが実現しました。

それぞれのサイト設計に際し、ネットイヤーグループは「目的を持って訪れたユーザーが、その目的を簡単に達成することができる、便利で先進的な総合ウェブサイト」をサイトコンセプトとし、ユーザビリティの向上を主眼におきました。既存の顧客と新規の顧客、インターネットの初心者からヘビーユーザーまで、異なった背景を持つユーザーに対し、だれもが簡便な操作感を体験できるように、デザインポリシーの統一を図ると同時に申込作業に代表されるようなプロセス手順の統一を行いました。

サイトの設計段階では、現在までに培った情報デザインのノウハウを提供するだけでなく、ユーザビリティテストを実施することによるプロトタイプの検証を行いました。このユーザビリティテストは、「特定の目的を持ったユーザーがウェブ上でどのように行動するか」を子細に観察し、「迷うことなくその目的に到達するためにはどうすれば良いか」を導き出すよう設計されており、数回にわたるテストの結果、ユーザーにとって使い勝手の良いサイトが実現しました。

商品紹介ページから申し込みまで、ユーザーを自然に誘導するシナリオメニューの考案はその一例です。このシナリオメニューの採用により、商品紹介ページに到達したユーザーを、1クリックで申し込み画面までナビゲートすることが可能です。サイトの制作段階ではネットイヤーグループが作成したウェブガイドラインに基づき、ネットイヤーグループと他9社が協力してサイト構築にあたりました。

株式会社三和銀行のダイレクトバンキング部部長代理寺内一記様は以下のように語っています。「今回のインターネット支店サイト構築およびホームページリニューアルでは、サイト設計から実制作までをネットイヤーグループのコンサルティングを受けながら行いました。結果として、お客さまにとって使いやすく、わかりやすいサイト構築が実現されていると思っています。例えばお金を貯める/借りるなど、お客さまの目的に応じ たカテゴリーを設定したり、お申込みまでのプロセスが一目でわかるようなナビゲーションを設けたりしています。

従前より、サイトでのユーザビリティ向上を目指しておりました私どもの考え方をご理解頂いたのが、ネットイヤーグループでした。今回のネットイヤーグループのご支援には大変感謝しています。」

ネットイヤーグループ代表取締役社長兼CEO石黒不二代は以下のように語っています。「ネットイヤーグループは、顧客へのサービスを第一に三和銀行様のサイト戦略と設計を行ってきました。本日オープンしたサイトは三和銀行様の店舗にお客様が訪れて、気持ちよくサービスを受けていると同様のサービスをサイトで実行するだけでなく、ウェブならでは、と言えるような行き届いた機能を実施することを目的として設計されました。

ネットイヤーグループのウェブ戦略は、今後の日本の各会社に求められる新規顧客獲得/既存顧客と企業との関係維持に重点 をおいています。競争の激しい金融業界で三和銀行様のインターネット戦略のお手伝いができたことを大変誇りに思っています。」

以上