概要

ソーシャルメディアの台頭で、消費者が市場の支配力を持った今、消費者とのエンゲージメントを深め、中長期的にブランド価値を向上させ、収益性を上げるマーケティング活動が重要になっています。

その時に無視できないのが、既存顧客のもつ可能性です。

企業が既存顧客から得られるメリットは、アップセル、クロスセルと言った購買活動だけなのでしょうか？
企業のマーケティング活動に既存顧客の協力を取り付けることはできないのでしょうか？

そこで今回は、下記のようなワークショップを開催します。

本ワークショップの目的

企業がそのマーケティング活動において既存顧客と協働できる可能性を探る。

本ワークショップで学ぶこと

企業が既存顧客とのエンゲージメントを強化することで、どのようなメリットがあるのかを知る。また、本ワークショップに参加される各企業の方が、自社で既存顧客との協働を進める際の課題と、実現可能性を知る。

こんな方々に役立ちます

現状の既存顧客を維持するために、下記ご要望をお持ちの方。

• 既存顧客の生の声を継続的に知り、インサイトを深めたい、社内で共有したい。
• 既存顧客から信頼されるために積極的なサポート（顧客支援）をスモールスタートで試してみたい。
• 熱心なファンを把握し、マーケティングの様々な側面での協働を実現したい。
• 導入済みの Salesforce CRM/Force.com（クラウド）を有効活用したい。

など

本ワークショップの流れ

講演

なぜ、いま既存顧客との協働が必要なのか、どうやって既存顧客との協働を実現できるか？に関して説明します。
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デモンストレーション

弊社が推奨するSalesforceCRMプラットフォームを活用したカスタマーコラボレーション支援システムのプロトタイプを紹介します。
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ワークショップ&意見交換

簡単なワークショップを実施後、参加者全員での意見交換を行います。

日程	2010年6月18日（金） 2010年6月25日（金） 15:30～17:40（受付開始 15:15～）
対象	企業のサポート等のCS部門、CRM等のマーケティング部門のご担当者様 社内部門横断で顧客エンゲージメントの改善をミッションとする部門のご担当者様
会場	The Executive Centre Japan K.K セルリアンタワー オフィスビル15階 東京都渋谷区桜丘町26-1 代表電話： 03-5456-5513 最寄駅： 東急東横線・田園都市線、京王井の頭線、JR山手線・埼京線、東京メトロ銀座線・半蔵門線 会場の地図
会費	無料
定員	各回 10名様 ※競合会社が同日にならないよう日程のご調整をお願いする場合がございます。 ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。基本、申込み順を優先させていただきます。 ※申込者多数の場合には抽選とし、お断りさせていただく場合があります。 ※申込者多数の場合には、1社1名様でのご参加をお願いさせていただくこともありますので、あわせてご了承ください。 ※開催3営業日前までに出欠可否をお知らせいたします。 ※同業者の方のご参加ご遠慮願います。
主催	ネットイヤーグループ株式会社

タイムスケジュール	アジェンダ
15:15	受付開始
15:30－16:00	講演 ネットイヤーグループ株式会社 エンゲージメントソリューション開発グループ グループリーダー 高京樹
16:00－16:30	デモンストレーション ネットイヤーグループ株式会社 エンゲージメントソリューション開発グループ 水下雄一郎
16:30－17:30	ワークショップ&意見交換
17:30－17:40	アンケート記入
17:40	終了

※タイムスケジュール、アジェンダは変更される場合があります。