ネットイヤーグループ株式会社 (所在地: 東京都渋谷区 代表取締役社長 兼 CEO 石黒不二代) は、2008年5月より、顧客満足度の更なる向上を目的としたサービス改善のために、社員のサービス改善への貢献度を評価する「クオリティポイント制度」を導入しました。全社員がサービス改善活動に主体性を持って取り組むことができる環境作りを目指します。

企業のマーケティング活動、広報活動におけるPC/モバイルのウェブサイトの重要性が高まるにつれ、企業内のウェブサイト主管部門の業務範囲は多様化すると共に、煩雑化する傾向にあります。同時に発信する情報の正確性や適時性が益々求められています。このような企業のニーズに応えるために、ネットイヤーグループはサービス範囲を拡大しながら、専門家の採用や社員教育を通して高いサービス品質の維持に努めて参りましたが、より精度の高いサービスが提供できる体制作りに取り組んで参ります。

その一環として、昨年度新設した品質管理を推進する経営企画部の管轄で、サービス改善、スキルアップ、ナレッジ共有といった活動への貢献度を社員の人事評価に反映させるクオリティポイント制度を導入いたしました。サービス改善活動を人事評価に連動させることで、社員の品質管理に対する意識を高めると共に、全社でサービス品質の向上を狙います。

クオリティポイント制度は貢献度を下記4つの軸にて評価するものです。

• (1) 創造性の向上
  戦略性やクリエイティビティの高い高付加価値な提案やプロジェクトであること
• (2) 品質の向上
  トラブル再発防止、業務プロセス改善等によるトラブル発生を抑制すること
• (3) ナレッジ共有
  社内外のノウハウやナレッジを社内セミナー/勉強会とナレッジデータベースで共有し組織知を高めること
• (4) スキルアップ
  個人のスキルアップのため、社外講習会・勉強会の参加を支援すること

この制度は、ネットイヤーグループの100％子会社であるウェブ制作・運用のネットイヤークラフト株式会社、モバイルソリューションのネットイヤームーヴ株式会社にも導入し、グループ全体でサービス改善に取り組みます。

代表取締役社長 兼 CEOの石黒不二代は以下のように述べています。
「本制度の推進により、お客さまのビジネスゴールを達成するために必要な戦略性の高い提案力、創造性の高いクリエイティブ力、専門性の高い設計力、総合的なプロデュース力をそなえる優秀な人材の教育と組織の強化を行い、サービス改善に邁進して参ります。」

以上

ネットイヤーグループ株式会社 概要

ネットイヤーグループ株式会社は、マーケティングやコミュニケーションに課題を持つ大手企業に対して、PC/モバイルのウェブを中核に据えた総合的なマーケティング戦略を提案・実践しています。戦略コンサルティング、各種ウェブサイトの設計・構築、クリエイティブの制作、プロモーションの企画運営、システム開発、コンテンツ運用などのサービスを一貫して提供しています。