ネットイヤーグループ株式会社 (本社所在地: 東京都港区 代表取締役社長 兼 CEO 石黒不二代、以下：ネットイヤーグループ)は、米国セールスフォース・ドットコム（日本法人：株式会社セールスフォース・ドットコム 本社：東京都港区 代表取締役社長：宇陀栄次 以下、セールスフォース・ドットコム）との資本・業務提携に関する契約を締結しました。今回の資本・業務提携は、日本のカスタマーサポートサービス市場開拓の強化を目指すセールスフォース・ドットコムと、ソーシャルメディア時代に求められる新しいカスタマーサポート市場の創造、牽引を目指すネットイヤーグループとの方針の合致により実現いたしました。
ネットイヤーグループ及び、当社グループは、本提携により、両社の持つ強みを融合させ、お客さまへの最適なカスタマーサポートソリューションの提供を図ってまいります。具体的には、セールスフォース・ドットコムが提供するService Could（※1）、Salesforce Chatter（※2）とシームレスに連係するSaaS型ソーシャルカスタマーサポート（※3）アプリケーションを開発し、2011年後半を目標にサービスを開始する予定です。SaaS型ソーシャルカスタマーサポートアプリケーションとは、企業のカスタマーサポート部門におけるソーシャルメディア対応能力の強化を目的としたツールです。「ソーシャルメディア上での顧客の活動をモニタリング」、「課題トラッキング」、「顧客価値の算出」及び「社内情報共有」する機能を提供する予定です。セールスフォース・ドットコムが持つ社内ソーシャルネットワーク機能 Chatterとの連係により、顧客の声（VOC）を関連部署で活用することが容易となります。
ネットイヤーグループ及び当社グループは、「ビジネスの未来をデジタルで創る」ことをミッションに掲げ、デジタル時代に求められるWebセントリックマーケティングを実現するための幅広いサービスを提供しています。広報、販売促進、営業、Eコマース、カスタマーサポート、CRMといった顧客企業のマーケティング業務を、デジタル技術を活用して総合的に支援しています。カスタマーサポートとCRM業務の支援においては、2008年10月より、セールスフォース・ドットコムが提供するSalesforce CRMの導入及び活用に関するコンサルティングサービスに取り組んでいます。加えて、2010年4月には、TwitterやFacebookなどソーシャルメディアの普及により、マーケティング活動がこれまでの企業主導から顧客を巻き込んだ活動へ変化することを先取りし、ソーシャルCRM/カスタマーサポート事業領域の開拓をするために、エンゲージメント ソリューション開発グループ （呼称：ESG）を設立し、ソーシャルメディアマーケティング及びソーシャルカスタマーサポートの業務支援に注力をして参りました。2010年9月にはソーシャルカスタマーサポートのコンサルティングサービスと、同分野のSaaSアプリケーションの開発に着手しております。
ネットイヤーグループ及び当社グループは、セールスフォース・ドットコムと技術開発およびマーケティングの両面で協働し、ソーシャルメディアを活用した企業と顧客の強いキズナ作りを支援するサービスを充実させ、カスタマーサポート事業領域の拡大を進めて参ります。
ネットイヤーグループ代表取締役社長 兼 CEO 石黒不二代は、次のようにコメントしています。
「ネットイヤーグループは、これまでカスタマーサポート業務で利用されている電話、メール、ウェブに加えて、ソーシャルメディアの利用割合が増えてくると想定しています。スマートフォンなどの新しいデバイスが台頭し、顧客の消費活動が変わるなかで、今後のカスタマーサポート業務には、ソーシャルメディア対応は欠かせず、各顧客接点に応じた対応を早期に取り組むことが、企業成長に繋がると考えております。本提携を機に、日本のカスタマーサポートサービス事業の変革の一端を担う所存です。」
以上
※1 Service Cloud：カスタマーサービスとサポートソリューション。
※2 Salesforce Chatter：企業内ソーシャルネットワーク。
※3 ソーシャルカスタマーサポート：TwitterやFacebookなどのソーシャルメディアを通したカスタマーサポート業務。通常の電話やメールを通した受け身のカスタマーサポートではなく、ソーシャルメディア上で発言されるクレームや問題に対して積極的に関与し、顧客との対話を繰り返しながら関係性を強化していくことを目的としたカスタマーサポートのこと。
- 関連リリース
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2011年5月26日
ネットイヤーグループとセールスフォース・ドットコムによる資本・業務提携に関する共同会見 ～動画配信のお知らせ～
URL：http://www.netyear.net/news/press/20110524.html
セールスフォース・ドットコム 概要
セールスフォース・ドットコムは、企業のコラボレーションやコミュニケーションに変革をもたらすエンタープライズ・クラウドコンピューティング企業です。コンピューティングのパラダイムシフトをもたらすCloud 2を企業に提供し、次世代のソーシャルコラボレーション、モバイル性、オープン性を実現します。プラットフォームとアプリケーションサービスの主な内容は以下の通りです。
- Salesforce Chatter： 企業内ソーシャルネットワーク
- Sales Cloud： SFA（セールスフォースオートメーション）と商談管理
- Service Cloud： カスタマーサービスとサポートソリューション
- Radian6：ソーシャルメディア・モニタリングおよびエンゲージメント
- Force.comプラットフォーム： カスタム・アプリケーション開発
- Heroku： Rubyでのソーシャルアプリケーションやモバイルアプリケーションの開発
- AppExchange： 世界最大規模のエンタープライズ・クラウドコンピューティング・アプリケーションのマーケットプレース
企業サイト：https://www.salesforce.com/jp/
ネットイヤーグループ株式会社 概要
（コード番号：3622 東証マザーズ）
ネットイヤーグループは、これからのデジタル時代に求められるWebセントリックマーケティングを提唱し、新しいビジネスモデルの開発をミッションとしています。
主に大企業に対して、インターネット技術を活用したマーケティング業務の支援をするSIPS (Strategic Internet Professional Services) 事業、独自ソリューション開発、および新規事業開発に取り組んでいます。
企業サイト：http://www.netyear.net
Twitter： http://twitter.com/NetyearGroup
Facebook： http://www.facebook.com/netyear
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