ネットイヤーグループ株式会社（本社：東京都港区、以下：ネットイヤーグループ）のグループ会社で、ソーシャルメディアマーケティング支援を主たる事業とする株式会社トライバルメディアハウス（本社：東京都港区、以下：トライバルメディアハウス）は、企業の公式ソーシャルメディアアカウント（Twitter・Facebook）の運用を支援するソーシャルメディアマーケティング統合管理ツール「Engage　Manager（エンゲージマネージャー）」（以下、本サービス）を開発、6月下旬より提供を開始いたします。

本サービスは、企業の公式ソーシャルメディアアカウント（Twitterアカウント・Facebookページ）の運用に特化した統合管理ツールで、各ソーシャルメディアへの投稿機能をはじめ、投稿の履歴やユーザーの反応などを分析する効果測定機能、ソーシャルメディア上の生活者の声（クチコミ）を収集し、公式アカウントの運用データとの相関を分析するリスニング機能などを実装しています。

　 効果測定機能においては、これまでの国内大手企業に対するソーシャルメディアマーケティングのコンサルティング及び公式アカウント運用支援実績から得られたノウハウを活かし、単に投稿履歴などから得られる数値を振り返るだけでなく、「どうすればファン／フォロワーが増えるのか？」、「どうすればコミュニティが活性化するのか？」といった課題に対し、次の打ち手を示唆する指標を提供し、アカウント運用における意思決定をサポートします。

今年5月、ネットイヤーグループは、セールスフォース・ドットコムと資本・業務提携をし、SaaS型ソーシャルカスタマーサポート（※１）アプリケーションの開発・提供計画を発表いたしました。これに続き、本サービスの提供により、企業のカスタマーサポートからマーケティング業務までの総合的なソーシャルメディアマーケティング支援を更に強化いたします。

ネットイヤーグループ及び当社グループは、ソーシャルメディアを活用した企業と顧客の強いキズナ作りを支援するサービスを今後も充実させ、企業の自社メディアと連携したソーシャルメディアマーケティングを全面的に支援して参ります。

以上

 

※1 ソーシャルカスタマーサポート：TwitterやFacebookなどのソーシャルメディアを通したカスタマーサポート業務。通常の電話やメールを通した受け身のカスタマーサポートではなく、ソーシャルメディア上で発言されるクレームや問題に対して積極的に関与し、顧客との対話を繰り返しながら関係性を強化していくことを目的としたカス タマーサポートのこと。

 

サービスロゴ

提供価格（予定）

初期費用：10万円
月額費用：15万円～

提供開始日

平成23年6月下旬

 

※ 関連情報
ネットイヤーグループ2011年5月24日ニュースリリース
ネットイヤーグループ、セールスフォース・ドットコムと資本・業務提携を締結～新しいカスタマーサポート市場の創造、ソーシャルカスタマーサポートアプリケーションを開発～
URL：http://www.netyear.net/news/press/20110524.html

 

株式会社トライバルメディアハウス 概要
株式会社トライバルメディアハウスは、ソーシャルメディアの最適な活用方法を指南するコンサルティングサービス、ソーシャルメディアを活用したメディア開発、インタラクティブプロモーションサービスを提供するマーケティングエージェンシーです。
企業サイト：http://www.tribalmedia.co.jp/

ネットイヤーグループ株式会社 概要
（コード番号：3622 東証マザーズ）
ネットイヤーグループは、これからのデジタル時代に求められるWebセントリックマーケティングを提唱し、新しいビジネスモデルの開発をミッションとしています。
主に大企業に対して、インターネット技術を活用したマーケティング業務の支援をするSIPS (Strategic Internet Professional Services) 事業、独自ソリューション開発、および新規事業開発に取り組んでいます。
企業サイト：http://www.netyear.net
Twitter： http://twitter.com/NetyearGroup
Facebook： http://www.facebook.com/netyear