ネットイヤーグループは、国際電話サービス事業を展開しているブラステルの新しいビジネスIP電話サービス「Basix」のリリースに伴い、サービス理解・訴求の強化のため、法人向けIP電話サービスプロモーションサイトの全面リニューアルを行いました。今までのサービスとは異なった特徴をユーザーに伝え、サービスの導入検討に至るまでの営業プロセスを踏まえた、サイト戦略の策定から設計・制作まで実施しました。見てもらう、わかってもらうためのBtoBプロモーションサイトの工夫として、対面での営業活動の一部を疑似体験できるプレゼンテーションモードがポイントです。

課題
ブラステルの新しいIP電話サービスのプロモーションサイトは既に存在しましたが、対面営業、紙カタログ、ウェブサイトなど、それぞれの顧客接点の役割が不明瞭だったため、サイトも紙カタログを公開した程度に留まり、ウェブの特性を十分に活かせていませんでした。また、この新サービスは、競合他社がほとんどいなく、新規市場をどのように開拓していくか、詳細説明を要するサービス内容やメリットをどう伝えていくのかという課題を抱えていました。

解決策
ネットイヤーグループは、まず「Basix」のサービス内容、コミュニケーション戦略、販売戦略についての徹底的なヒアリングと、ターゲットユーザーである法人企業のシステム部や総務部の担当者を対象にフォーカスグループインタビューに取り組みました。調査を通じ、これまでにない全く新しい市場を創造していかなければならないと同時に、市場が形成されていないので、サービス内容やターゲットユーザー、訴求すべきポイントは、今後も仮説検証しながら、流動的に進化させていくことが重要であることがわかりました。その結果、ターゲットユーザーの声をしっかり把握して、その声を反映させ、サイトやサービスを進化させていくというサイトコンセプトを導出しました。そのコンセプトを踏まえて、ターゲット別に遷移させたいページフローを設計し、資料請求や問い合わせができるようにしました。サイト初回来訪時に印象を強く持ってもらうために、リアルでの営業活動と同じように、営業担当者がパワーポイントのスライドでサービスを紹介するFlashコンテンツを企画制作しました。また、専門的なサービスのためどうしてもわかりにくくなってしまうような文章も、IP電話のことをよく知らない人でもわかるような文章に全面的に見直しをするなど、細部にわたり、新サービス理解のために配慮をしました。これをサイト戦略に基づく第1フェーズと捉え、今後は、顧客の声を反映し、ウェブサイトを更に成長させていく予定です。

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