ネットイヤーグループは、創立100周年に合わせ第一生命保険のコーポレートサイトを戦略的にリニューアルいたしました。「生涯設計」という企業理念をお客様にわかりやすくお伝えすることと、「優良な見込み顧客をファイナンシャルプランナーにタイムリーに紹介する」ことをサイトの役割と定義し、リアルチャネルとの連携を図りました。お客さまがライフイベント・リスク・ライフステージに合った最適な商品を選べるように設計。リニューアル後、保険の見積率は約2倍、ウェブからの成約数が数営業所分に匹敵するなど経営にインパクトを与える成果を出すことができました。プロジェクトを戦略・設計・制作という3つのステージに分けて進めることで、戦略的なビジネス要件を反映したサイトを実現することができました。

課題
第一生命保険が目指す「生涯設計」というコンセプトの打ち出しが十分にできていませんでした。また、コーポレートサイトの戦略的活用についても方針が明確でなく、同時に、ユーザビリティ上の課題も多く、CMキャラクターを前面に露出するだけで見込み顧客をファイナンシャルプランナーへのコンサルティングへと誘導させる導線があいまいでした。そのため資料請求件数や問い合わせ件数が十分に伸びていませんでした。

解決策
まず、現行サイトの問題点を洗い出すことから始め、ブランド訴求力・ユーザビリティ・コンプライアンスについて課題があることがわかりました。戦略フェーズでは、まずターゲットユーザーを選定した上でユーザーインサイトを洗い出し、アプローチ方法を考えるとともに、ファイナンシャルプランナーとウェブというチャネルをどのように連携させていくべきかといったチャネル戦略を策定しました。戦略フェーズで導出されたビジネス要件を受けて、トップページでは、生涯設計ブランドの訴求と必要な情報へ素早くアクセス可能な解りやすいインターフェースを設計。Flashを採用することで 2つの機能を限られたスペースの中に凝縮しました。“ライフステージ”“リスクマネジメント”“ライフイベント” の切り口を用意し、商品を選定して頂く仕組みを実装しました。

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