2000年10月、ユニクロを全国展開する株式会社ファーストリテイリングがECに参入しました。同年年末にかけて、同社ECサイト「ユニクロドットコム」は新規オープンのサイトであるにもかかわらず、単独ECサイトとしてトップの集客を記録すると同時に、サイトを訪問した47%が購買プロセスに入るという驚異的な数字を達成しました (ネットレイティングス調べ)。

ネットイヤーグループは「ユーザーをできるだけ早くショッピングしている状態に誘導」し、「一旦購買画面に入ったユーザーを外に出さない」ことを重視して、購買プロセスの設計を行いました。店舗とウェブサイトとの間にブランドの一貫性を保ったうえで、ウェブサイトでしか提供できない特色を出すことに成功した結果、ユーザーが「また訪れたい」と思うようなサイトが誕生しました。

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