ネットイヤーグループは、事業のさらなる成長を模索している経営陣に対し、科学的なアプローチに基づいた顧客戦略を経営の柱として組み入れるための青写真を策定し、導入を支援いたします。まず、御社がお持ちの顧客取引情報や、定性的および定量的な顧客調査の結果を分析し、御社がお付き合いしているお客様の実態を把握するところから始まります。御社のターゲットとすべき顧客層を定義し、さまざまなチャネルを通じて、その層へのアプローチ方法を策定していきます。その際に、インターネットチャネルとリアルチャネルを連携させたトータルコンタクトポイントの体験価値を向上させます。また、こういったマーケティング業務を体系化し、業務フローとして定着させるためのお手伝いを致します。

過当競争が繰り広げられる厳しい市場環境で勝ち残るには、過去の商習慣に捕らわれたマス広告を中心とした、その年、その年の売上を達成するための短期的なマーケティングから脱却し、顧客一人一人のブランドロイヤルティーを高めることによって顧客シェアを拡大し、顧客生涯価値 (LTV = Life Time Value) の最大化を追求するマーケティングやブランディングが求められています。また、現在のようにチャネルが多様化した時代でブランドを強化するためには、お客様と接する全てのコンタクトポイントにおいて、お客様のコンテクストに合ったトータルの体験価値を設計することが必要不可欠です。

ただ、現実にはどの業界においても、LTVに基づいた経営やマーケティングのモデルの正解が見つけ出させていないのが現状と言えるでしょう。

ネットイヤーグループは、従来の枠組みを越えた新しいマーケティング戦略の実現にチャレンジしたいと考えています。

顧客アンケート
フォーカスグループインタビュー
市場調査
顧客データ分析

顧客生涯価値に基づいた戦略策定
チャネルコンバージェンス戦略策定
サイト戦略策定

マーケティング業務の策定・導入