よくある課題

• Twitterアカウントへの問い合わせに組織的な対応をしたい。
• ソーシャルメディアを活用したリスク管理やアクティブサポートができる業務ツールが欲しい。
• カスタマーサポートに顧客のパワーを活用したい。
• ソーシャルメディアにある生活者の生声をサービス改善に活用したい。
• 社内の営業支援ネットワークを構築し営業効率を向上したい。

CRMはBtoCから"E with C"へ

ソーシャルメディアの浸透で顧客が市場の力を握りつつあります。
企業にとっては脅威である反面、顧客との関係性を構築するチャンスでもあり、 米国をはじめ、国内でも先進的な企業は実績を生み出しつつあります。
一方でソーシャルメディアを活用したCRMは、顧客や生活者の生声に対する企業の本質的な対応を求められます。
そのためには、社員のネットワークを構築し、社内部門を横断した組織的なアプローチが必要です。
ソーシャルテクロノジーを企業内にも適応することで、初めて顧客とのエンゲージメントを強化することができます。
その結果、本来のCRMのビジョンであった中長期的な企業文化の育成、また収益性やブランド価値の向上を実現させることができます。

サービスラインアップ

• Twitterアカウントへの問い合わせへの組織的な対応
• リスク管理としての傾聴と組織的なsVOC社内共有
• 顧客同士で問題解決を促進するQ&Aコミュニティの構築と誘導
• vocから課題の抽出と解決、顧客からのアイデア吸い上げや解決アクション進捗情報の開示
• 営業資料の活用ノウハウを社内で容易に共有
• 営業担当の移動範囲／パターン等を分析し、時間の有効利用を促進
• Salesforce Sales Cloud、Chatterの導入・活用支援