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AI Ready？生成AIが顧客の何を変えるのか？
2025年12月9日に開催されたDIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー創刊50周年プレイベント「経営の未来～不確実な時代に求められる成長ドライバー～」で配信された動画です。
生成AIの登場は、かつてのインターネット技術にも匹敵する大きな変化をもたらし、私たちの生活や社会を劇的に変えようとしています。企業と顧客の関係性も新たなフェーズへと移行し、企業と個人がお互いのAIエージェント同士で自律的に会話する未来も想定されます。
本セッションでは、AIによって消費者のインサイトがどのように変容しているのか、その深層を探ります。そして、経営幹部が今取るべきこと、未来の競争優位を築くための実践的示唆についてお話しします。
これからのビジネスにおけるAI活用の一助として、ぜひご参考にしてください。
サマリー
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生成AIによって、顧客との関係がどのように変化するのか？
生成AIが顧客関係にもたらす3つの劇的変化。「擬人化」「真の1to1」「リアルタイム経済」を紐解きます。 -
生成AIが“擬人化”される驚きの実態
もはやツールではない。顧客の感情移入が生む新たな信頼関係と、サブスク型など収益モデルの転換を解説します。 -
生成AIによる1to1マーケティングの加速
AI代理人が自律的に商談する「ABACモデル」とは。究極のオーダーメイド体験が実現する未来を展望します。 -
生成AIがもたらす“リアルタイム"経済の衝撃"
顧客の「今」を瞬時に解析し機会損失を防ぐ。SNSとAIが加速させる即時購買とサプライチェーンに迫ります。 -
重要メッセージ
3つの変化を総括し、生成AI時代の覇者となるために、今すぐ着手すべき具体的な組織戦略を提言します。