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2018/12/4開催　1年ぶりに開催！業務に生かすUX体験セミナー ～カスタマージャーニーマップから見つかる施策のヒント～

弊社大人気セミナー「業務に生かすUX体験セミナー ～カスタマージャーニーマップから見つかる施策のヒント～」が帰ってきました！

「UX」や「CX」という言葉が浸透してきたことで、そうした取り組みを目にする機会が増えてきました。一方で、どのようにそれらを自分の業務に役立たせれば良いのかわからない。必要性は理解していても取り入れるタイミングがわからないという方も多いと思います。

UX（User experience）：直訳すると「ユーザー体験」ですが、UX を取り入れるというのは、きちんとユーザーを理解するプロセスを取り入れることになります。仮想のユーザー（ペルソナ・シナリオ法）を用いて、仮説からはじめることがその代表例です。

そのためには、ビジネス側だけの論理や理屈ではなく、実際にユーザーがどのような行動をしているのか想像するところからがスタートです。その行動を可視化することで、これまで気づかなかった課題を発見していくことができるようになります。これを「カスタマージャーニーマップ」と呼んでいます。

1人のユーザーとしての自分を思い描くとわかりますが、テレビや店頭で知って、人に聞いたりWebで検索して、比較サイトで検討し、店頭で現物を確認し・・・、といったようにユーザーはさまざまなチャネルを横断して行動しています。その行動を時系列に可視化して、その時々のステータスで変わっていくユーザーの欲求を明らかにしていくことは、施策の連続性を担保する＝ビジネスの目的を達成するための重要なポイントです。

創業からユーザーエクスペリエンスデザイン（UXD）という考え方をもとにプロジェクトに取り組んできたネットイヤーグループでは、プロジェクト計画段階から、UXデザインを導入することがもっとも効果的と考えています。企業の都合や組織の都合、システムの都合ではなく、徹底してエンドユーザーの視点に立つことが、ビジネスゴールを達成する最適解を導き出してくれるからです。

本セミナーでは、弊社UXサービスのご紹介を兼ねて、ご参加者全員にUXデザインプロセスを体験するワークショップも企画しております。これまで共有されていなかった「課題」の抽出や、「部署間の利害を超えて、取り組むべき課題の本質」など、ワークショップ形式を取り入れることで、より有効なプロジェクトデザインが行われる点を実感いただけると思います。

是非ふるってご参加ください。

• 「参加者のコメント」もぜひご覧ください。

 

こんな方におすすめ

• デジタルを活用した新たな取り組みをしていきたい
• 組織をまたいだ横断的な活動がうまくいかない
• 課題はあるが、漠然としていて明確になっていない
• 最近UXという言葉を見聞きするので、正しく理解したい

開催概要

タイムスケジュール

※タイムスケジュール、アジェンダは変更される場合があります。

登壇者紹介

ネットイヤーグループ株式会社
カスタマーエクスペリエンス事業部
UXデザイン部
UXデザイナー　石原佳世

2011年より、制作会社にてWEBデザイナーとして、大手クライアントのコーポレートサイトや、プロモーションサイトのUI/UXデザイン、アートディレクション業務に従事。
2015年9月より、ネットイヤーグループに参画。UXデザイナー/インフォメーションアーキテクトとして、主にコーポレートサイト、ECサイト、グローバルサイトなどのUX設計、UI設計を数多く手がける。
個人では、サービスデザインに関する活動を行なっている。