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AI Ready？生成AIが顧客の何を変えるのか？

2025年12月9日に開催されたDIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー創刊50周年プレイベント「経営の未来～不確実な時代に求められる成長ドライバー～」で配信された動画です。

タイムスタンプ

• 0:00 はじめに

  組織成長の要となる生成AI。「時間」の短縮と「付加価値」の増大で、企業の能力を乗数的に向上させます。

• 2:08 ネットイヤーグループについて

  創業26年の軌跡と生成AI領域への大胆な事業転換。ネット黎明期に匹敵する社会的影響について語ります。

• 5:17 生成AIによって、顧客との関係がどのように変化するのか？

  生成AIが顧客関係にもたらす3つの劇的変化。「擬人化」「真の1to1」「リアルタイム経済」を紐解きます。

• 11:52 生成AIが“擬人化”される驚きの実態

  もはやツールではない。顧客の感情移入が生む新たな信頼関係と、サブスク型など収益モデルの転換を解説します。

• 15:24 生成AIによる1to1マーケティングの加速

  AI代理人が自律的に商談する「ABACモデル」とは。究極のオーダーメイド体験が実現する未来を展望します。

• 20:09 生成AIがもたらす“リアルタイム”経済の衝撃

  顧客の「今」を瞬時に解析し機会損失を防ぐ。SNSとAIが加速させる即時購買とサプライチェーンに迫ります。

• 22:53 まとめ・重要メッセージ

  3つの変化を総括し、生成AI時代の覇者となるために、今すぐ着手すべき具体的な組織戦略を提言します。

生成AI導入事例

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  動物病院向け電子カルテシステムへの生成AI導入／アスクジャパン様導入事例

  医療現場のDXを加速！
  動物病院向け電子カルテ「iVet」に生成AIを導入し業務効率化を実現

  医療現場の業務効率化を実現しました。AIによる診断支援機能や、患者とのコミュニケーション自動化機能などを提供し、業務効率化と患者満足度向上に貢献しました。

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  ECサイトへのAIソリューション導入／ハルメク様導入事例

  AIが進化させるECの購買体験、ハルメク公式ECサイトにbehamics, Inc.のAIソリューションを国内初導入しサービス提供を開始

  カゴ落ち防止や顧客体験の向上に貢献しました。AIによるレコメンド機能や、パーソナライズされたマーケティング施策などを提供し、売上向上と顧客ロイヤルティ向上に貢献しました。

生成AIインタビュー記事

「生成AIに全振り宣言」──ネットイヤーグループが挑む新しいコミュニケーションモデルの創造

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