Topics 【ディープインタビュー：株式会社小田急百貨店】リモート接客サービスは従来型のリアルな対面接客の置き換えではなく、もうひとつの新しい接客のカタチ
創業から60年以上の歴史を誇る老舗百貨店である小田急百貨店は、オンラインでも高品質な接客体験ができる「リモート接客サービス」を導入しています。コロナ禍ならではの顧客体験のリデザインと、デジタル接客サービスの導入をネットイヤーグループが支援しました。好きな場所で、いつでも・どこでも良質なお買い物体験ができるサービスについて、導入を担当した経営企画部統括マネジャーの三枝さまと、システム面から売り場をサポートしているデジタル戦略推進部マネジャーの河合さまに詳しくお話をお伺いしました。
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