Seminar 2021/2/4開催【オンラインセミナー】業務にUX視点を取り入れ顧客満足度を向上～Salesforce活用で実現する顧客満足度向上業務とは？～ イベント・セミナー
本セミナーの募集は終了いたしました。
多数のお申込をいただき、誠にありがとうございました。
今後も皆様のお役に立てるようなセミナーを計画中です。
どうぞご期待ください。
新型コロナウイルス感染症等の影響で新しい生活様式が求められ、それに伴い顧客行動も変化し、企業の従来の業務にも変化が求められています。今までの人員で今までの業務もある中で、新たな生活様式に合わせた業務も実行していかなくてはならなくなります。
「ニューノーマル時代の到来に合わせ、時代にあった顧客満足度を提供したい。」「業務を効率化して生産性向上をはかりたい。」このような課題をお持ちの方へ、『業務にUX視点を』をキーワードに、今の発想を進化させ、顧客満足度だけでなく、従業員満足度向上をはかる方法を、本セミナーでお伝えします。
こんな方におすすめ
- お客様からのよくある電話問い合わせに、多くの時間をとられているコールセンター責任者の方
- お客様からの簡単な質問対応等に多くの時間をとられ、本来業務の時間を確保できていない営業職の方
開催概要
- 日程
- 2021年2月4日（木） 16:00～17:00
- 対象
- 企業のコールセンター責任者の方、営業担当者の方、インバウンドやアウトバウンド・ヘルプデスクなどお客様と電話での接点がある担当者の方
- 視聴方法
- Zoomウェビナーを使用します。
詳細はお申し込み後、開催の2営業日前までにご連絡いたします。
※Wi-Fi環境など高速通信が可能な電波の良いところでご視聴ください。
- 参加費
- 無料
※広告代理店、Webマーケティング会社など同業者の方のご参加はご遠慮いただいております。
※申込者多数の場合には抽選とし、お断りさせていただく場合があります。1社から複数の方のお申込があった場合、2名様までの参加とさせていただく場合がありますので、あわせてご了承ください。
※参加の可否につきましては、開催の2営業日前までにお知らせいたします。
- 主催
- ネットイヤーグループ株式会社、株式会社NTTデータ・スマートソーシング
タイムスケジュール
- 16:00～16:25
第1部：企業と共に成長するプラットフォーム、HubSpotとは？
第1部：問い合わせ業務から考える、ニューノーマル時代に求められる業務変革
UX視点でBtoBマーケティング支援を行う専門家が、コンタクトセンター担当者や、インバウンド・アウトバウンド・ヘルプデスク担当者、営業職の方へヒアリングを実施して見えてきたニューノーマル時代の新業務。新型コロナウイルス感染症の拡大以前であれば「一般的」であった業務も、いまでは「一般的」とは言えなくなってきました。人が対応することが「必須」な業務と、デジタルに置き換えができる業務と、その方法・注意点をお伝えします。登壇者
ネットイヤーグループ株式会社
デジタルビジネスデザイン事業部 マーケティングクラウド部
チームリーダー 神田 卓哉
- 16:25～16:50
-
第2部：カスタマーサクセスへの近道「Salesforceクロスクラウド」
次世代型コールセンターの構築・運用や、デジタルマーケティングの支援を行うNTTデータスマートソーシング。
これまで培ってきた経験から生み出された新サービス「Salesforceクロスクラウド」と「Salesforceアドミンサービス」が、企業の業務効率化・生産性の飛躍的向上を短期間で実現します。登壇者
株式会社NTTデータ・スマートソーシング
営業本部 第四営業部 SFDC担当
部長 桜井 裕也 氏株式会社NTTデータ・スマートソーシング
ITO事業本部 デジタルソリューション開発部 SFDC担当
兼
営業本部 第4営業部 SFDC担当
担当部長 荒井 和敏 氏
- 16:50～17:00
-
質疑応答
※タイムスケジュール、アジェンダは変更される場合があります。
登壇者紹介
株式会社NTTデータ・スマートソーシング
営業本部 第四営業部 SFDC担当
部長 桜井 裕也 氏
2007年、株式会社NTTデータの公共系事業部門でWEBサービスの運営に携わり、2012年に株式会社NTTデータ・スマートソーシングに入社。現場リーダー兼営業として、アパレルや百貨店系を中心に広い業界・業種において“ITBPO”に関する多くのプロジェクトを担当。2018年から、Salesforceビジネス領域の部門長として活動中。
株式会社NTTデータ・スマートソーシング
ITO事業本部 デジタルソリューション開発部 SFDC担当
兼
営業本部 第4営業部 SFDC担当
担当部長 荒井 和敏 氏
Saas、Paasを活用したシステム構築に、まだ黎明期の2009年頃から取り組む。
現在は、(株)NTTデータ・スマートソーシングのSalesforceチームにてプロジェクトマネージャ、技術コンサルタントとして活躍。
担当領域も広く、動きの激しいアパレル・小売りのECを中心に様々な業界・業種のお客様に寄り添えるシステム構築・運用を支援し、Saas、Paasを活用した高品質・短期導入には定評がある。
その培われた広い視野と豊富な経験をもとに、お客様の課題をUX視点でとらえ素早く解決へ導く案件の実績多数あり。
ネットイヤーグループ株式会社
デジタルビジネスデザイン事業部 マーケティングクラウド部
チームリーダー 神田 卓哉
「運用できる」をベースにしたB2Bデジタルマーケティングの支援を行う。
どんなに高価なツールを導入しても、業務の整理と可視化、そしてコンテンツ企画と作成は行ってくはくれないと、各地で強く主張。
ツールに使われずに、ツールを使いこなす。複雑なシナリオではなく、シンプルなシナリオこそが正義。がモットー。