Seminar 2024/7/30開催【ウェビナー】コンタクトセンター×デジタルチャネル~効果的なデジタルシフトとは?~

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「コンタクトセンターの業務量削減が社内の方針としてあるが、なかなか進まない」
「Webサイト・FAQでのユーザー自己解決を進めたいが、何から手を付けてよいか分からない」
企業の方からこのような声をよく伺います。

本セミナーでは、コンタクトセンターのVOCデータ分析から運用を一連でサポートしているNTTマーケティングアクトProCXと、UXデザインやデータ分析のノウハウが豊富なネットイヤーグループが、コンタクトセンターのデジタルシフトを進める秘訣を語ります。

こんな方におすすめ

  • 顧客問合せのデジタルシフトを進めたい方
  • コンタクトセンター部門で活用できるWeb分析を知りたい方
  • データ分析初心者の方
  • Web改善、FAQ改善が社内命題だが、どう進めてよいか分からない方

ウェビナー概要

日程
2024年7月30日(火)15:00~16:00
開催方法
株式会社NTTマーケティングアクトProCXとネットイヤーグループ株式会社による共同開催のオンライン(Webex)セミナーです。
※同業の企業さま、およびそのご関係者さまのお申込みはご遠慮ください。
参加費
無料

ウェビナー構成

第1部

・コンタクトセンターにおけるデジタルチャネルの役割と課題
・サポート利用体験の課題を浮き彫りにする分析手法とは(UX評価とGA4を用いた分析事例のご紹介)
・デジタルチャネル活用時代におけるKPI設計のあり方とPDCA運用

第2部

・カスタマーセルフ化について
・カスタマーセルフ化すべき応対としない方が良い応対
・改善策の実行とPDCA運用
・2社での共同事例
・最後に

第3部

・両社講師による対談

※スケジュール、アジェンダは変更される場合があります。

登壇者プロフィール

株式会社NTTマーケティングアクトProCX
CXソリューション部
チーフプロデューサー
西田 亮介

2013年NTTマーケティングアクトへ入社。コンタクトセンター営業として交通系コンタクトセンターの複数立ち上げや官公庁の営業として100席超のコンタクトセンター運営も経験。その後、現在の部署でコンタクトセンター業務の事業領域拡大、特にコンタクトセンター×デジタルマーケティングのオムニチャネルデータ分析改善に力を入れコンタクトセンター高度化に取り組んでいる。

ネットイヤーグループ株式会社
シニアコンサルタント
山田 直之

2000年頃より、事業会社において複数のWebサービスおよび新規事業立ち上げプロジェクトに携わった後、2008年よりデジタルフォレスト(現:NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション)でWebアナリストおよびコンサルタントとして活躍。その後2016年よりネットイヤーグループに参画。UX視点でのデータ分析やWeb解析を元にした課題解決型のコンサルティングを得意とし、幅広い業界においてビジネス成功の視点に立った支援を行う。 Net Promoter(R) 認定資格者。Google Analytics個人認定資格者(GAIQ)。

※NTTマーケティングアクトProCX社のサイトへ遷移します。

本ウェビナーに関するお問い合わせ先

ネットイヤーグループ株式会社

TEL:03-6369-0500(平日10:00~17:00)

E-MAIL:mkg@netyear.net

担当:佐野

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