Service AI Deep Insights
顧客の「ホンネ」、あなたのかわりにAIが発掘
AI Deep Insightsは、顧客の深層心理（インサイト）を「すばやく」「かんたんに」「コストを抑えて」見つけ出すサービスです。従来のデプスインタビューの課題であったコストや時間を対話型AIが解決し、効率的に顧客の潜在ニーズを発掘します。また、専門家による質問設計のサポートが、調査の核となるインタビューの品質を確かなものにします。
顧客インサイト調査における「よくある課題」
顧客の深層心理（インサイト）を探る手法として、デプスインタビューは非常に有効です。しかし、その実施と運用には、以下のような課題が伴います。
- 従来の手法ではコスト高になりがちで、予算の都合で十分な調査が実施できない
- インタビューの計画から分析結果の導出までに時間がかかりすぎる
- スケジュールや開催場所の都合で集められる被験者が限定される
- インタビュワーのスキルによって引き出せる情報の質が左右されてしまう
「AI Deep Insights」の特徴
AI Deep Insightsは、対話型AIと専門家のサポートを組み合わせることで、従来のデプスインタビューが抱えていた課題を解決します。
コストを抑えてスピーディーに実施
デプスインタビューにかかるコストを従来比で大幅に削減します。
また、ヒアリングから分析結果の報告まで、通常2ヶ月前後かかっていたプロセスを最短1ヶ月で実施可能です。
場所や時間を問わない効率的なインタビュー
PC、スマートフォン、タブレットから24時間いつでもどこでもインタビューが可能です。
面倒な日程調整が不要になり、平日日中に多忙な方へのインタビューも可能です 。
プロフェッショナルによる安心の質問設計
調査したい項目をヒアリングした後、専門家が質問設計を行います。
設計した質問項目をAIにインプットするため、高品質なインタビューを実現します 。
費用・期間はそのまま大規模調査にも対応
従来のデプスインタビューでは5〜10人程度が一般的でしたが、AI Deep Insightsなら、同等の費用・期間で50人以上への大規模調査も可能です。
これにより、より多様な意見を収集できます。
調査の流れ
最短1ヶ月で分析結果のご報告が可能です。
STEP 1: ヒアリング・質問設計
調査目的や課題をヒアリングし、専門家が最適な質問項目を設計します。
STEP 2: インタビュー作成
作成した質問項目をAIにインプットし、インタビューのプログラムを作成します。
STEP 3: インタビュー実施
被験者に回答用URLを配布し、AIがインタビューを実施します。
STEP 4: 分析・報告
専門家が、インタビューデータをもとに顧客のインサイトを分析し、報告します。
「AI Deep Insights」の活用イメージ
顧客の調査から社内の意見収集まで、さまざまなシーンでご活用いただけます。
CASE 01: サービス利用後の顧客満足度調査
サービス利用直後にURLを送信し、顧客の満足度や改善点をAIがインタビューします。AIが一対一で対話することでアンケートでは得られない深層の理由や潜在ニーズを掘り下げ、顧客の質の高いインサイトを効率的に収集します。
CASE 02: 従業員満足度調査の自由入力率向上
従来のアンケート形式では、特にエンゲージメントの低い社員において自由入力欄の回答率が低い傾向にあります。AIとの対話形式が率直な意見を引き出し、離職防止のための要因分析にも貢献します。
CASE 03: 社内システムの改善要望ヒアリング
社内システムの刷新にあたり、特に支社・支店が多い企業では、ヒアリングや日程調整に多くの工数を要します。AI Deep Insightsは被験者にURLを送付するだけで実施できるため、ヒアリングにかかる工数を大幅に削減します。