Service データの力をビジネスに活かすデータ利活用基盤構築・運用サービス
生活者の変化に合わせ、DXによって顧客体験を変革しようとする企業が多くなっていますが、その際に重要なポイントになるのが「データ」です。基本的な顧客情報だけでなく、アクセスログなどの顧客行動データ、IoTを活用した顧客状況のデータ、また店舗接客などのリアルデータ、などさまざまなデータの活用が検討されています。こういったデータを顧客体験やビジネスにつなげる支援をプランニング・実現の両面から行います。
よくある課題
- データが、ビジネスや顧客体験設計から独立して扱われている
- 自社固有のデータ分析の視点がなく、教科書的な指標作りにとどまっている
- 実際にデータを利用するユーザー視点が考慮されていない
- 構築思想からインフラやパフォーマンスの視点が抜けてしまう
プロジェクトイメージ
事業固有の軸で分析できていない、顧客体験から要件を出しきれていない、まずデータ基盤作りありきで活用シーンが明確ではないなど、顧客体験やビジネス戦略との連携が希薄なデータ活用プロジェクトが散見されます。
本サービスはデータを活用し顧客体験を変えビジネスに寄与する。このゴールに向けて必要となる戦略策定や業務設計、改善・運用するためのプロジェクト体制をご提供します。
具体的な支援業務例
コンサルティング
ビジネス・業務整理、分析業務設計、データ統合設計/利活用プランニング、データレビュー及び実現性検証、システムアーキテクト
設計/開発
ダッシュボード設計、UI/デザイン設計、ツール（BI・DMP等）実装、SQL開発実装
運用支援
システムパフォーマンスモニタリング/チューニング、分析運用支援、システムリファクタリング
関連サービス
データ利活用と顧客体験・ビジネス戦略の連携を強化する中で、新たな顧客体験を検討するイノベーションやサービスデザイン、実際にデータを見ながら日々の施策立案・改善を目指すカスタマーサクセス、データを使ったマーケティングオートメーション（MA）実装などが必要となる場合も、別途ご支援が可能です。