Service Braze
「ただ届ける」から「心を動かす」へ。
UX視点で描く次世代のリアルタイム・エンゲージメント。
Braze（ブレイズ）は、モバイル、Web、メールといったあらゆる顧客接点をリアルタイムに統合し、一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを実現するカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。
現代のマーケティングにおいて、単なる一斉配信は「ノイズ」として処理されます。Brazeは、高度なデータ処理能力により「今、この瞬間のユーザーの状態」を捉えます。ネットイヤーグループは、このBrazeのポテンシャルを最大化させるために、徹底したUXリサーチと行動データ分析を組み合わせます。「いつ、どのデバイスで、どのような感情でサービスに触れているのか」という顧客理解に基づき、テクノロジーと人間中心設計を融合させた、ブランド価値を高める顧客体験（CX）を設計・実装します。
Brazeの特徴
- ジャーニーオーケストレーションでユーザーの行動（アプリ起動、カート投入など）に即座に反応し、チャネルを跨いだ一貫性のあるメッセージを自動配信。
- 「Canvas」による直感的なシナリオ設計が複雑な顧客体験の分岐を視覚的に管理し、A/Bテストやマルチチャネルの最適化を実現。
- クロスチャネルメッセージ配信を利用すれば、アプリ内メッセージ、プッシュ通知、メール、SMS、LINE、Webサイトを一つのプラットフォームでシームレスに運用可能。
ネットイヤーグループが提供するメリット
ツールを導入することがゴールではありません。私たちは、Brazeを用いて「どのような体験を提供すれば、ユーザーはファンになるのか」というUXシナリオの策定から支援します。データマーケティングの専門家が「点」のデータを「線」のストーリーへと昇華させ、UXデザイナーがユーザー心理に寄り添ったコピーやクリエイティブを最適化。高度な技術実装と、人間心理への深い洞察を掛け合わせることで、短期的なCVR向上だけでなく、長期的なLTV（顧客生涯価値）の最大化へと導きます。
こんな企業におすすめ
- アプリやWebサイトの運営において、ユーザー一人ひとりの行動に合わせた「おもてなし」の自動化に課題を感じている
- メール、プッシュ通知、LINEなどの施策が個別最適になっていて、一貫したブランド体験を構築できていない
- 既存のMAツールではリアルタイム性が低く、ユーザーが「今」求めている情報を届けられていないと感じている
- データは蓄積しているが、そこから「最適な顧客体験（CX）」に落とし込めていない
活用イメージ
「送りすぎ」によるアプリ削除や配信停止の増加
【よくあるお悩み】
画一的なメッセージの大量配信により、ユーザーに「邪魔な広告」と認識され、離脱やオプトアウトを招いている。
◆解決イメージ
UX視点で「ユーザーが価値を感じる瞬間（モーメント）」を定義。
適切なタイミングとチャネルで、個々の状況に合わせた有益な情報を届けることで、エンゲージメント率と継続利用率を向上させます。
チャネル間の連携不足による体験の断絶
【よくあるお悩み】
「メールで見た商品が、アプリを開いても連動していない」など、接点ごとにコミュニケーションが分断され、ユーザーに不自然で不連続な体験を与えている。
◆解決イメージ
Brazeをハブとして全てのチャネルを統合。
ネットイヤーグループが全体の顧客体験を設計し、どの接点でも「自分のことを理解してくれている」と感じさせるシームレスな体験を実現し、ブランドロイヤリティを高めます。
施策のPDCAが回らず、改善が属人化している
【よくあるお悩み】
施策の効果検証に時間がかかり、何が正解だったのか分からないまま次の施策に進んでしまっている。
◆解決イメージ
Brazeの強力な分析機能と、私たちのデータマーケティングのノウハウを融合。
リアルタイムで得られる反応をUX視点で即座に分析・改善するサイクルを構築し、成果に繋がるマーケティングの仕組み化を実現します。