事例 日本電気株式会社

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新たな顧客層の開拓と購買単価の増加に成功

NEC DirectはNEC製のPCをカスタマイズ販売するBTO（Built To Order）を中心としたECサイトです。それまでは高いカスタマイズ性を強みとして、PCに関してリテラシーの高い層を主なターゲットとしてきましたが、EC市場の拡大に伴い、PC初級者や女性・中高年齢層のターゲットを広げることを目的にサイトリニューアルプロジェクトを立ち上げました。

ネットイヤーグループでは、戦略コンサルティングからサイト設計、ビジュアルデザイン、コンテンツプランニング、テンプレート制作、RIAコンテンツ制作までを支援いたしました。

クライアントが抱えていた課題

「PCのカスタマイズ」というPC初級者には抵抗感の強い作業と、複数のラインナップから製品を選定する作業を、如何に分かりやすく、飽きさせずにユーザーへ提供することと、「NEC Direct」というECサイトおよび、NECのPC自体の魅力を高めることが大きな課題でした。

成果

• サイトに対する顧客満足度が向上。

  －目的の商品にたどり着きやすかった
  －購入手順がわかりやすかった 　など

• 購入者のうち、新規顧客の割合と初級者の割合が増加。
• BTO選択で高性能パーツの選択が増加した結果、PC購入の単価が約20％増加。
• 周辺機器などPC以外の製品とPCを同時に購入する件数が約2倍など売価アップ。

（上記はリニューアル前の2007年1月と、リニューアル後の2007年2～4月の平均を比較したデータ）

ネットイヤーグループの提案

購入プロセスをスムーズに進めるため、ユーザーにとって特に判断が難しい「自分に適した製品の選定」と「PC構成の決定」の課題解決に注力しました。具体的には、「製品の選定」では、複数のラインナップの特徴を簡単に比較・選択してもらうために、ユーザーの興味・目的別にあわせた比較表を用意し、ぱっと見てわかるように工夫を施しました。
また、PC初級者のPC選定を支援するために、NECが開発しているロボット “PaPeRo″をナビゲーターとして起用したナビゲーションコンテンツ「PaPeRoと一緒にパソコン選び」を企画・作成しました。可愛らしいキャラクターが音声と動きで、最適なPCを選定してくれることで、女性やPCについてのリテラシーが低い方でも、楽しく買い物を出来ることを狙いました。
「PC構成の選定」では、PC初級者にとって専門用語や選定項目が多いため購入決定まで到達しづらいと考え、それまでのテキスト情報のみのプルダウン形式から、感覚的、視覚的にわかるような仕様へと大幅に変更しました。飽きずに作業を進めてもらうために画面自体を分けてステップ感を持たせ、言葉だけではイメージしきれないパーツ類は、視覚的に見せることで構成を自由に決める、というBTOのサービスメリットを楽しんでもらうことを目指しました。
さらに、「NEC Direct」というECサイトおよび、NECのPC自体の魅力を高めるために、購入の決定に重要な商品写真をウェブサイト専用に撮り起こしました。これまで利用していた筐体全体像を重視したパンフレット用の写真から、製品ごとの魅力やウェブサイトならではの見せ方を追求したアングルにしました。
プロジェクト全体を通して、複数の関連部署の担当者に参加していただくことで、ウェブサイトの方向性や訴求すべきポイントを徹底的に議論し、社内コンセンサスを得ながら、サイトの役割の定義、全体のサイト構造、デザイン、ナビゲーションを決定することができたので、NECおよび、製品自体へのブランディングに結びつけることができました。

ご担当者様からのコメント

ターゲット顧客の拡大、提案型のサイトを目指して、事業の方向性の確認、サイトの構造、機能デザイン主要ページのデザイン、PC初級者向けコンテンツ企画・制作とプロジェクトを引っ張っていただき、短期間であったにもかかわらず予定通りのサイトリニューアルを実現することができました。決定事項をうまく引き出せるよう工夫いただいたり、コミュニケーションも良く、大変ではありましたが楽しいプロジェクトでした。特にBTOの構成選択機能を全面見直していただき、PC初級・中級者でも分かりやすく用途にあったパーツ構成を選べるようになり、全体の購入単価がアップし、周辺機器など同時購入増につながりました。さらに提案型のECサイトを目指して進化していきたいと思います。

日本電気株式会社
パーソナルソリューション マネージャー 本橋正美様

プロジェクト情報