事例 コープデリ生活協同組合連合会

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戦略的にデジタルを活用した施策を立案・実施し、サイトの改善および営業推進と効率化を実現

コープデリ生活協同組合連合会が運営する宅配サービス「コープデリ」の現状について、ユーザー像を明確にし、あるべきユーザー体験を描き、現状と比較することで課題と改善施策をまとめました。まずは短期間で成果につながる戦略的施策を決め、それらを優先的に実施することで、資料請求獲得単価の低減や未加入者の加入促進につなげました。その結果を踏まえ、今後のあるべき姿を描き、中長期戦略策定を行いました。また、あるべきユーザー体験とユーザー視点を第一に、サイトの課題を整理し、解決案を提案し実行しました。

クライアントが抱えていた課題

大きいサイズの紳士服をメインに成長を遂げ、婦人服、洋品、雑貨、インポートなど、総合衣料販売業として、首都圏で30店舗以上を展開する「洋服のサカゼン」坂善商事。
従来のお客さまとのコミュニケーションは、1通あたり70円の費用がかかる郵便のダイレクトメールが主流でした。

• 今までのビジネスモデルが外部環境の変化に対応できず限界に近づいていた
• 利用するお客さまの利便性より業務視点が優先していた
• 対面営業を基本としていたが、今後、法律の改正により訪問が困難になる可能性があった
• 限られた人員を効率的に稼働できていなかった

成果

• デジタルマーケティング基礎講座＆ワークショップを実施し、マネージメント層の意識と行動の変化につながった
• サイトを利用するユーザー像の明確化、改修によるユーザー体験の向上
• 短期デジタル施策を複数決めて実行することで、資料請求の獲得単価の低減や未加入者の加入促進につながった
• ECサイト全体の構造や動線が改善され、TOPページの滞在時間や直帰率に改善が見られた
• 伴走するパートナーとしてネットイヤーグループと信頼関係が構築できた

ネットイヤーグループの提案

複数回にわたり、デジタルマーケティング基礎講座＆ワークショップを実施

複数回にわたりデジタルマーケティング基礎講座＆ワークショップを実施しました。マネージメント層の方々に、デジタルマーケティングの考え方や戦略策定、データ分析、デジタルアド等専門的な情報やノウハウをお伝えし、意識・知識のレベルを合わせ、関係性を構築したことで、その後のプロジェクト進行をスムースに進めることにつながりました。

課題に優先順位をつけ、短期施策の実行計画を策定

ワークショップ実施後は、現状把握のためサイト調査や競合調査、またコープデリ生活協同組合連合会が求めるユーザー像とユーザーにとって理想の体験設計を組み立て、現状サイトとのギャップから課題を抽出しました。抽出した課題は、業務・運用面／ユーザビリティ／システム面と新規営業／継続利用／退会抑止の観点で整理し、それぞれに落とし込みをしました。課題に対しては、重要度や難易度、解決によるインパクト、投資対効果の見込み等により優先順位をつけ、短期で成果につながる施策の実行計画を策定しました。その後、2ケ月単位で、『施策の実施とデータ蓄積』→『効果検証』→『次の施策の検討および決定』といったPDCAサイクルをまわしていきました。
短期施策の効果検証後は、中長期戦略を立て、一つずつ実施項目の実施を進めております。
提案時のコープデリ生活協同組合連合会の現状を踏まえ、全体で必要な事項を洗い出し、プロジェクトプランを立てることで、理解を深めながら、スムースに実行に移すことができました。

課題を整理し、優先度をつけることで主要サービスへの送客数増加と直帰率を改善

また、整理したサイト上の課題では、サイト全体に関する構造やナビゲーションの問題を最重要課題とし優先的に取組みながら、他にサイトの画面設計、コンテンツのあり方の再設計等、改善の実施を進めました。その結果、TOPからの各主要サービスへの送客数の増加や、直帰率の改善が見られました。

なお、今回の実施事項について、UXの観点でどのようなプロセスで進めたのか、プロジェクト事例として当サイト内の「IDEAS」に記載しましたので、そちらも是非ご覧ください。

ご担当者さまからのコメント

今回、コープデリの宅配事業のデジタル化を進めるにあたり、ネットイヤーグループにサポートをお願いしました。
対面営業と紙文化の宅配事業に、デジタルを加えて短期間で結果を出すことは、ネットイヤーグループにも、難しいプロジェクトだったと思います。
サポートいただいたネットイヤーグループのみなさん、本当にありがとうございました。
現在は、この短期間のプロジェクトの成果を活かし、新たな取組の準備をネットイヤーグループ様と進めています。
コープデリ宅配事業のデジタル化2年目も、伴走していただき、サポートいただけるよう、よろしくお願いいたします！

コープデリ生活協同組合連合会
コープデリ宅配・EC事業本部
インターネット事業部
部長 堀洋之様

プロジェクト情報