事例 トヨタ不動産株式会社

メンバーズカードをアプリで新たなステージへ。複合施設のデジタルイノベーションを実現

ネットイヤーグループは、トヨタ不動産が運営する名古屋のランドマーク「ミッドランドスクエア」のメンバーズアプリの開発および運用を支援しました。この施設は、ショッピング、ダイニング、エンターテインメントを提供する一体型の複合施設です。UXデザインで会員に使われ続けるアプリを目指し、同時に従来の顧客管理システムと連携させながら、短期間でかつ低コストでの開発を実現しました。
2023年10月のリリース以降もミッドランドスクエアのコンシェルジュスタッフとともにお客様のアプリに関するお困りごとを解決するカスタマーサポートや、アプリの利用状況に応じたPDCA提案など、継続的な運用サポートを提供しています。

アプリ開発に至った背景

ミッドランドスクエアの2007年開業と同時にスタートしたのが、顧客管理のためのメンバーズカードです。現在、会員数は10万人を超えています。トヨタ不動産は、このメンバーズカードを進化させ、次の体験を実現するオリジナルアプリの開発を目指していました。

• 来店前から来店中、そして来店後まで、いつでもどこでもつながりを持つ。
• 来店促進やテナント回遊につながるようなアプリ施策を実施する。
• メンバーズカードの主な顧客層である40代後半から60代に加えて、若年層の獲得を図る。

顧客管理にはNTTデータの「CAFIS Explorer」を利用しています。
メンバーズカードから、CAFIS Explorerと連携したプラットフォームを備えるアプリへ進化させ、より質の高い顧客体験の提供を実現するパートナーとしてネットイヤーグループが選ばれました。

ネットイヤーグループの提案

ネットイヤーグループが提案したのが、UXアプローチ、SaaS型プラットフォーム、外部連携機能をパッケージングしたアプリサービスです。
提案のポイントは、以下の4点です。

ポイント1：UXデザインで、継続的に利用されるアプリに

ショッピング施設にとって、メンバーズアプリは重要な顧客接点（タッチポイント）です。私たちは、UXデザインの豊富な経験を活かして、ユーザーインタビューや競合調査、ヒューリスティック評価に基づき、カスタマージャーニーマップを作成。顧客が継続的かつ頻繁に利用したくなるアプリの機能や画面をデザインし、“顧客視点による最適なユーザー体験”を生み出しました。

さらに、さまざまな条件の会員がメンバーズカードからアプリへスムーズに移行できる登録フローを実現しました。これにより、アプリへの移行を促進し、会員の利便性を高めることに貢献しています。

ポイント2：低コストかつスピーディーな開発

SaaS型アプリサービス「Appabrik」による、パッケージと独自開発の利点を兼ね備えたハイブリッドなカスタマイズ開発を提案しました。このアプローチは、低コストかつ迅速な開発を実現し、同時に簡単なカスタマイズと拡張性を提供します。
豊富な機能モジュールと個別開発の追加により、他にはないミッドランドスクエア独自のアプリを開発しました。

ポイント3：顧客管理システム等、他ツールとシームレスに連携

トヨタ不動産が利用する顧客管理システムCAFIS Explorerの他、さまざまなサードパーティツールとの連携を実現しました。メンバーズカード利用時の個人の紐づけや、各テナントのクーポン発行等を容易にするだけでなく、顧客自身もアプリで購入履歴やポイントを手軽に確認できるようになりました。

ポイント4：運用はもちろん、今後のアプリ施策をサポート

アプリリリース後も、使用状況の分析を通じてPDCAサイクルを適用し、アプリが継続して使用されるようサポートを続けています。
メンバーズカードからアプリへの移行期間にあたっては、顧客からの問い合わせ増加を見込み、ミッドランドスクエアで顧客対応を行うコンシェルジュをリモートでサポートする運用体制を強化。実際にカウンター来客時にアプリに関する質問があった際は、会議ツールを介して解決をサポートし、あわせてテナントからの問い合わせにも対応しました。

今後について

2023年10月のアプリリリース後、メンバーズカードからアプリへの移行も進み、アプリ会員数は順調に増加しています。
各テナントも、クーポンを含む販売施策でアプリを活用。“毎日かつ長く使われるメンバーズアプリ”の実現を目指して、ミッドランドスクエア全体で取り組んでいます。

ネットイヤーグループは今後も機能拡張、改善、運用を通じて優れた顧客体験の提供をサポートしてまいります。

お客様の声

ミッドランドスクエアメンバーズアプリ

2024年4月からは新しいランク制度が開始し、これまで以上に便利にお買い物をお楽しみいただけます。

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