News Releases 顧客体験の高度化を目指す「攻めのDX」に注目~SaaS連携による成果「約7割の企業が顧客特性と購買行動の分析が容易に」~
2024年01月16日
デザイン思考によるUXデザインで企業のマーケティング活動を支援するネットイヤーグループ株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役社長CEO林田敏之、以下:ネットイヤーグループ)は、SaaSを積極的に活用している企業のマーケティング担当者105名を対象に、DX推進に関する実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。
調査サマリー
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【実態調査レポート】企業のDX推進に関する実態調査
調査概要
調査概要:企業のDX推進に関する実態調査
調査方法:IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」によるインターネット調査
調査期間:2023年12月20日〜同年12月21日
有効回答:SaaSを複数導入している企業のマーケティング担当者105名
※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計が必ずしも100にはなりません。
41.9%が「攻めのDX」に注力
「Q1.あなたは現在、攻めのDXと守りのDXどちらに注力していますか。」(n=105)と質問したところ、「攻めのDX」が41.9%、「守りのDX」が18.1%という回答となりました。
- 攻めのDX:41.9%
- 守りのDX:18.1%
- どちらにも注力している:35.2%
- どちらも注力していない:2.9%
- わからない/答えられない:1.9%
攻めのDXに注力したことでの効果、「イノベーションによる新しいビジネスモデルや収益源の開拓」が70.4%で最多
Q1で「攻めのDX」「どちらにも注力している」と回答した方に、「Q2.攻めのDXに注力したことで、どのような効果が得られましたか。(複数回答)」(n=81)と質問したところ、「イノベーションによる新しいビジネスモデルや収益源の開拓」が70.4%、「従業員の生産性向上による全体的な業務効率の改善」が55.6%、「顧客満足度の向上によるロイヤリティの強化」が54.3%という回答となりました。
- イノベーションによる新しいビジネスモデルや収益源の開拓:70.4%
- 従業員の生産性向上による全体的な業務効率の改善:55.6%
- 顧客満足度の向上によるロイヤリティの強化:54.3%
- リソースの最適化によるサステナビリティの促進:39.5%
- デジタルサービスの活用によるコスト削減:37.0%
- 市場動向や顧客ニーズの迅速な把握:35.8%
- その他:0.0%
- 特にない:0.0%
- わからない/答えられない:1.2%
「従業員の生産性の向上」や「市場開拓」などの効果も
Q2で「特にない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q3.Q2で回答した以外に、攻めのDXで改善されたことがあれば、自由に教えてください。(自由回答)」(n=80)と質問したところ、「従業員の生産性の向上」や「市場開拓」など31の回答を得ることができました。
<自由回答・一部抜粋>
- 52歳:従業員の生産性の向上。
- 46歳:従業員のDX推進に対する意識向上。
- 42歳:市場開拓。
- 53歳:取引先との物流のDX協業により未納、遅納が改善傾向にある。
- 36歳:イノベーション戦略。
- 52歳:マーケティング。
- 40歳:人材確保。
勤務先のSaaSツール、「マーケティングオートメーション」が70.4%で最多
Q1で「攻めのDX」「どちらにも注力している」と回答した方に、「Q4.お勤め先では現在、どのようなSaaSツールを導入していますか。(複数回答)」(n=81)と質問したところ、「マーケティングオートメーション」が70.4%、「データ分析・管理」が60.5%、「サイト/コンテンツ管理」が60.5%という回答となりました。
- マーケティングオートメーション:70.4%
- データ分析・管理:60.5%
- サイト/コンテンツ管理:60.5%
- セキュリティ:49.4%
- サーバー・ストレージ:40.7%
- コラボレーション(グループウェア等):33.3%
- 運用管理・監視:33.3%
- その他:0.0%
- わからない/答えられない:1.2%
83.8%が、勤務先のSaaS間の「API連携ができている」と回答
「Q5.お勤め先では、SaaS間のAPI連携ができていますか。」(n=105)と質問したところ、「できている」が34.3%、「ややできている」が49.5%という回答となりました。
- できている:34.3%
- ややできている:49.5%
- あまりできていない:9.5%
- できていない:3.8%
- わからない/答えられない:2.9%
SaaS間のAPI連携による成果、「顧客の特徴や購買行動を分析しやすくなった」が65.9%で最多
Q5で「できている」「ややできている」と回答した方に、「Q6.SaaS間のAPI連携による成果を教えてください。(複数回答)」(n=88)と質問したところ、「顧客の特徴や購買行動を分析しやすくなった」が65.9%、「別部署で得た顧客情報をマーケティングでも活かせるようになった」が56.8%、「情報収集の手間が省けるため、業務生産性が向上した」が47.7%という回答となりました。
- 顧客の特徴や購買行動を分析しやすくなった:65.9%
- 別部署で得た顧客情報をマーケティングでも活かせるようになった:56.8%
- 情報収集の手間が省けるため、業務生産性が向上した:47.7%
- システム間で同じ情報が即座に反映されるため、データの整合性が向上した:44.3%
- データの多重入力による業務負荷やヒューマンエラーが減少した:29.5%
- その他:0.0%
- 特にない:0.0%
- わからない/答えられない:1.1%
「評価制度」や「業績データ管理の高度化」などの成果も
Q6で「特にない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q7.Q6で回答した以外に、SaaS間のAPI連携による成果があれば、自由に教えてください。(自由回答)」(n=87)と質問したところ、「評価制度」や「業績データ管理の高度化」など28の回答を得ることができました。
<自由回答・一部抜粋>
- 52歳:従業員の生産性の向上。
- 46歳:業績データ管理の高度化。
- 42歳:セキリュティ。
- 42歳:売り上げ。
- 41歳:評価制度。
- 42歳:データ管理。
- 50歳:時間の効率化。
まとめ
今回は、SaaSを複数導入している企業のマーケティング担当者105名を対象に、企業のDX推進に関する実態調査を実施しました。
まず、マーケティング担当者の41.9%が「攻めのDX」に注力していると回答しており、その効果として、70.4%が「イノベーションによる新しいビジネスモデルや収益源の開拓」を挙げました。また、「攻めのDX」に注力する企業が導入しているSaaSは、「マーケティングオートメーション」が上位に挙がり、83.8%がSaaSの「API連携ができている」と回答しました。SaaS連携により、「顧客の特徴や購買行動を分析しやすくなった」などの成果が出ているようです。
今回の調査で、多くのマーケティング担当者が、「攻めのDX」に注力しており、SaaS連携を行うことで、成果が出ていることがわかりました。総務省によると、企業活動におけるデジタル・トランスフォーメーションの現状と課題では、市場のグローバル化と企業間競争のボーダレス化が進み、デジタルを活用したサービスは国内だけでなく海外も含めて競争が激化。国際競争に備えるためには、抜本的な改革が求められると発表されています(※)。そういった意味でも、今後のグローバル市場において、DXへの対応を早期に行うことは、有効な手段と言えるでしょう。まずは、本調査で明らかとなった攻めのDXを実施する企業に倣い、SaaSを最適化してみてはいかがでしょうか。
※総務省|企業活動におけるデジタル・トランスフォーメーションの現状と課題
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【実態調査レポート】企業のDX推進に関する実態調査
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ネットイヤーグループの「SaaS最適化プラットフォーム」サービスは、各専門領域のプロフェッショナルチームが、SaaSアプリケーションの導入から運用、そして統合までを一貫してサポートします。
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【ネットイヤーグループ株式会社(東証グロース:証券コード 3622)】
「ビジネスの未来をデジタルで創る。ビジネスの未来をユーザーと創る。~ユーザーエクスペリエンスからすべてが始まる。~」をミッションとして、デジタル時代のマーケティングコンサルティング、デザイン思考によるUX、サービスデザイン、システム開発、マーケティングツールの企画販売などを通じ、企業のロイヤルティマーケティングやエンゲージメント強化のご支援をしています。
企業サイト: https://www.netyear.net
ニュースリリース:PDFファイル(1.06MB)
【本件に関するお問い合わせ先】
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担当:佐野
TEL:03-6369-0500
MAIL:pr@netyear.net