News Releases 【調査でわかる、マーケティング領域へのAI導入の秘訣】 導入の満足度No.1 AIツールは「ChatGPT」。社内理解を得ながら、導入を進めるポイントは？〜AIツール導入時に気を付けることは「導入目的の明確化をする」など〜

2024年09月26日

デザイン思考によるUXデザインで企業のマーケティング活動を支援するネットイヤーグループ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長CEO 廣中龍蔵、以下：ネットイヤーグループ）は、部門独自でAIを活用しているマーケティング部門の責任者102名を対象に、マーケティング領域におけるAIの活用実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。

• 01｜満足度の高いAIツール、第1位「ChatGPT」（76.8%）
• 02｜AIツール導入の社内理解が得られない中での進め方、「他社の成功事例を用いて説明を行った」8割以上
• 03｜導入にあたって気をつけるべきポイント「導入目的の明確化をする」（64.7％）や「活用ルールを整備する」（52.9％）などが上位に

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【実態調査レポート】マーケティング領域におけるAIの活用実態調査

調査概要

• 調査名称：マーケティング領域におけるAIの活用実態調査
• 調査方法：IDEATECHが提供するリサーチデータマーケティング「リサピー®︎」によるインターネット調査
• 調査期間：2024年9月4日〜同年9月5日
• 有効回答：部門独自のAIを活用しているマーケティング部門の責任者102名

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

業務の中で、活用したことのあるAIツール、「ChatGPT」が84.3%で最多

「Q1.お勤め先での業務の中で、活用したことのあるAIツールを教えてください。（複数回答）」（n=102）と質問したところ、「ChatGPT」が84.3%、「Gemini」が39.2%、「DeepL」が34.3%という回答となりました。

• ChatGPT：84.3%
• Gemini：39.2%
• DeepL：34.3%
• Microsoft Copilot：33.3%
• Claude：32.4%
• Character AI：28.4%
• Notion AI：22.5%
• Perplexity：21.6%
• YouChat：20.6%
• Poe：17.6%
• Midjouney：16.7%
• Otter：14.7%
• その他：2.0%
  ―54歳：自社のAIツール
  ―58歳：wovn
• わからない/答えられない：2.9%

AIツール導入満足度、第1位「ChatGPT」

Q1で「わからない/答えられない」以外を回答した方に「Q2.Q1で選んだ中で、総合的に満足度が最も高いものを教えてください。」（n=99）と質問したところ、「ChatGPT」が76.8%、「Gemini」が6.1%、「DeepL」が6.1%という回答となりました。

• ChatGPT：76.8%
• Gemini：6.1%
• DeepL：6.1%
• Claude：3.0%
• Character AI：2.0%
• Microsoft Copilot：2.0%
• Perplexity：1.0%
• Notion AI：1.0%
• Poe：0.0%
• YouChat：0.0%
• Otter：0.0%
• Midjouney：0.0%
• その他：2.0%
• わからない/答えられない：0.0%

AIツール導入に関して、約2割は「社内理解がなかった」実態

「Q3.お勤め先での部門独自のAIツール導入に関して、社内でどの程度理解がありましたか。」（n=102）と質問したところ、「あまりなかった」が13.7%、「全くなかった」が2.9%という回答となりました。

• かなりあった：48.1%
• ややあった：35.3%
• あまりなかった：13.7%
• 全くなかった：2.9%
• わからない/答えられない：0.0%

理解を得られない中での導入の進め方、「他社の成功事例を用いて説明を行った」が8割以上

Q3で「あまりなかった」「全くなかった」と回答した方に「Q4.なかなか理解を得られない中で、どのように導入まで進めたのか教えてください。（複数回答）」（n=17）と質問したところ、「他社の成功事例を用いて説明を行った」が82.4%、「実験的に小さな領域から始め、効果を示した」が70.6%、「段階的な導入計画を提案し、徐々に理解を得た」が58.8%という回答となりました。

• 他社の成功事例を用いて説明を行った：82.4%
• 実験的に小さな領域から始め、効果を示した：70.6%
• 段階的な導入計画を提案し、徐々に理解を得た：58.8%
• 社内での意見交換やワークショップを実施し、情報を共有した：29.4%
• 他部門を巻き込み、共に導入を進めることで理解を得た：17.6%
• その他：0.0%
• わからない/答えられない：5.9%

「成功事例や、利用方法を説明しながら進めた」の声も

Q4で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q5.Q4で回答した以外に、社内で理解を得られない中で、あなたが模索したことがあれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=16）と質問したところ、「成功事例や、利用方法を説明しながら進めた」など3の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞

• 53歳：成功事例や、利用方法を説明しながら進めた。

AIツールの活用で得られた成果や効果、「データ分析の効率化と精度向上」や「リード数の増加」など

「Q6.部門独自のAIツールの活用で得られた成果や効果を教えてください。（複数回答）」（n=102）と質問したところ、「データ分析の効率化と精度向上」が65.7%、「リード数の増加」が51.0%、「プロジェクトのリードタイムの短縮」が49.0%という回答となりました。

• データ分析の効率化と精度向上：65.7%
• リード数の増加：51.0%
• プロジェクトのリードタイムの短縮：49.0%
• クリエイティブ作業の効率化/自動化：38.2%
• 顧客満足度の向上：37.3%
• キャンペーン実施件数の増加：36.3%
• 広告運用の最適化：29.4%
• カスタマーサポートの効率化：25.5%
• コンバージョン率の向上：22.5%
• その他：1.0%
• 特にない：2.0%
• わからない/答えられない：1.0%

6割以上が、「予算内で導入可能なツールの選定に苦労した」と回答

「Q7.部門独自のAIツールの導入に関して、苦労した点を教えてください。（複数回答）」（n=102）と質問したところ、「予算内で導入可能なツールの選定」が60.8%、「データの整備」が52.9%、「既存のシステムとの統合」が49.0%という回答となりました。

• 予算内で導入可能なツールの選定：60.8%
• データの整備：52.9%
• 既存のシステムとの統合：49.0%
• 社内の他部門との調整：42.2%
• AIに関する専門知識の習得：37.3%
• AIに関する専門知識がある担当者の選任や採用：24.5%
• ツール利用者のニーズの汲み取り：23.5%
• その他：1.0%
• 特にない：2.0%
• わからない/答えられない：1.0%

「専門的知識の習得とセキュリティ対策」や「知識の習得」などに苦労したとの声も

Q7で「特にない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q8.Q7で回答した以外に、導入に関して苦労した点があれば、自由に教えて下さい。（自由回答）」（n=99）と質問したところ、「専門的知識の習得とセキュリティ対策」や「知識の習得」など45の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞

• 64歳：全社員の理解度不足。
• 47歳：知識の習得。
• 45歳：使いこなすまで一定の時間が必要。
• 38歳：使い方がわからない。
• 58歳：手作業の部分が残ってしまったこと。
• 55歳：専門的知識の習得とセキュリティ対策。
• 32歳：各AIの比較検討。

AIツール導入時に気を付けるべきポイント、第1位「導入目的の明確化をする」、第2位「活用ルールを整備する」

「Q9.まだ部門独自のAIツールを活用していないマーケティング部門の責任者に向けて、導入時に気を付けるべきポイントを教えてください。（複数回答）」（n=102）と質問したところ、「導入目的の明確化をする」が64.7%、「活用ルールを整備する」が52.9%、「メンバーのITスキルを向上させる」が50.0%という回答となりました。

• 導入目的の明確化をする：64.7%
• 活用ルールを整備する：52.9%
• メンバーのITスキルを向上させる：50.0%
• AI導入に伴う業務変化を事前に共有する：43.1%
• 活用範囲を指定・見極める：38.2%
• 期待される成果と導入コストを比較してROI（投資対効果）を見極める：25.5%
• 自社のニーズに適したツールの選定：19.6%
• その他：1.0%
• わからない/答えられない：2.0%
• 特にない：1.0%

「セキュリティ対策」や「相談相手を見つける」などの声も

Q9で「特にない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q10.Q9で回答した以外に、導入時に気を付けるべきポイントがあれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=99）と質問したところ、「セキュリティ対策」や「相談相手を見つける」など42の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞

• 47歳：仕様の理解。
• 38歳：相談相手を見つける。
• 54歳：何をAIに頼るかの明確な設定。
• 55歳：セキュリティ対策。
• 53歳：利用目的を明確にすること、コスト面。

まとめ

今回は、部門独自でAIを活用しているマーケティング部門の責任者102名を対象に、マーケティング領域におけるAIの活用実態調査を実施しました。

まず、84.3%が業務の中で「ChatGPT」を使用しており、満足度も76.8%と最も高い結果となっています。一方、AIツール導入時に社内理解が不足している場合には、8割以上が「他社の成功事例を用いた説明を行う」などの手法を活用し、理解を得ていました。また、AIツールの導入効果としては、「データ分析の効率化と精度向上」（65.7%）や「リード数の増加」（51.0%）が顕著ですが、導入時においては、60.8%が「予算内でのツール選定に苦労した」と回答しています。最後に、これからAI導入を試みるマーケティング部門の責任者に向けては、「導入目的の明確化をする」（64.7%）や「活用ルールを整備する」（52.9%）などが気をつけるポイントとして挙げられました。

今回の調査では、AIツールの導入における成功の秘訣や課題が浮き彫りになりました。デジタル化が進む現代のマーケティングにおいて、AIは効率と成果を大きく向上させるツールとして重要な役割を担っています。企業がAIを効果的に活用するためには、導入目的の明確化と活用ルールの整備が不可欠であり、今後もAIの効果的な活用が企業の競争力強化に寄与するでしょう。

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【実態調査レポート】マーケティング領域におけるAIの活用実態調査

【ネットイヤーグループ株式会社（東証グロース：証券コード 3622）】

「ビジネスの未来をデジタルで創る。ビジネスの未来をユーザーと創る。～ユーザーエクスペリエンスからすべてが始まる。～」をミッションとして、デジタル時代のマーケティングコンサルティング、デザイン思考によるUX、サービスデザイン、システム開発、マーケティングツールの企画販売などを通じ、企業のロイヤリティマーケティングやエンゲージメント強化のご支援をしています。

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