Service ビジョン駆動型のアプローチで成果につなげるUXデザイン

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私たちは、顧客(エンドユーザー)をきちんと理解したうえで、さまざまなチャネルとユーザー行動との接点(タッチポイント)を設計し、現状分析からあるべき姿をソリューションとしてご提案します。

よくある課題

  • UXについてのナレッジを高めたい(社員の知識を向上したい)
  • ユーザーインタビューや調査などできちんと分析したい。
  • カスタマージャーニーマップを作成したが、どのように活用すればいいかわからない。
  • UXプロジェクトをどのように進めたらいいかわからない。
  • 社内でUXに取り組んでいるが、外部の専門家の意見を聞きたい。
  • 新規事業のプロトタイピングを作りたい。
  • 課題が漠然としていて、施策が見い出せない。
  • ターゲット設定を明確にしないまま進めてきてしまった。

ユーザーの理解から始める

「アクセス解析をしているが、売上が思うように上がらない」「ユーザビリティ改善はしたがユーザー数が伸びない」など、それらはすべてエンドユーザーをきちんと理解できていないことに起因します。ネットイヤーグループでは、そうした問題を解決するUXデザインプロセスをクライアント企業といっしょに取り組みます。

UXデザインのプロセス

ワークショップスタイル

本サービスでは、クライアントといっしょに取り組むワークショップスタイルを取り入れています。クライアントの関係者が一同に会して、「さまざまな意見が出やすい」ワークショップ形式でディスカッションを行うことで、部署間で共有されていなかった「課題」や「同じ方向を見る重要性」など、新たな気づきが生まれます。

プロジェクトメンバーが全員揃って集中して取り組むワークショップには、スチレンボードやポストイットを使って行います。ユーザー体験を参加者どうしで実演するアクティングアウトなどもあり、参加者どうしの共通意識を高める工夫があります。

ワークショップスタイル
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