Service 5つのRで企業のサービス開発を後押し デジタルサービスデザイン
私たちは、オンライン・オフラインの垣根を越えた企業のデジタルサービス企画・開発の支援、及びデジタルサービスを通した顧客体験の提供・検証支援によって、企業の強い顧客基盤の構築/育成、ビジネス機会創出へ持続的に貢献します。
デジタルサービスデザインの特徴
企業の知見とアイデアを活かして、顧客とビジネスに価値あるデジタルサービスをデザイン
社内の知見を活かし
アイデアを再発見する
プロトタイプから
イメージを創る
実効性ある
ブループリントデザイン
昨今、デジタル時代に顧客との関係を築いていくために、Webサービスやアプリなどの新しいデジタルサービスを企画している企業が増えていますが、カタチにならずに停滞してしまうケースが散見されます。その主だった障壁である「ミッション設定」、「実現可否の検証や判断」、「費用対効果」といった課題に対し、デザインプロセス 「CX Rebooster」を用いて課題解決に取り組み、企業のサービス開発を支援します。
CX Rebooster
「5つのR」で構成されるデザインプロセスによって、ミッション中心に、企業のサービス開発を再始動、後押しします。
その他のサービス
- カスタマー調査（デプス/グループインタビュー、フォトエッセイ調査など）
- ワークショップ企画実施（カスタマーの要求価値分析、カスタマージャーニー体験、新規サービスのアイデアソンなど）
- 競合調査（マーケティングファネルにおけるデジタルサービス比較）
※御社状況に即したソリューション、プロジェクトプランのご提案を致します。
よくある課題・こんなお客さまにお勧め
カスタマージャーニーマップ（CJM）やウェブ戦略を策定したもののスタック…
- 作成したペルソナ、CJMに基づき、ウェブ施策は検討されているものの、他の接点での課題解決につながるアイデアについては施策検討されていない
- 現状のウェブサイトの課題発見、あるいは今後のウェブ戦略の仮説立てを行ったものの、その後、施策に落ちずに消化不良で終わっている
- ウェブサイトやMA活用で一定の成果は得てきたが、手詰まっている。ウェブやMAで提供でする顧客体験の前後についても手を加える必要を感じている
新規事業、事業計画の立案、次年度計画の立案に悩んでいる…
- 新規事業の立ち上げ、あるいは既存事業の立て直しを図るべく新たなサービスを企画しているが、具体的な実現方法としての業務やシステム等の仕組みが抜けている
- 来年度の事業計画を立案し予算化に動きたいが、実績に基づく数字目標の積み上げまでしか到れず、具体的な施策が欠けている